SCIO SCALE


Sistema direcionado às escalas de trabalho realizadas dentro do contact center. O Scale calcula a escala para as operações, seguindo parâmetros de serviço pré-definidos, mantendo a melhor taxa de ocupação possível. As melhores vantagens do sistema são:

1ª – Escala de acordo com os horários mais demandados, baseado na NR17, distribuindo bem as escalas e pausas dos operadores.

2ª – Capacity planning para escalas de acordo com o nível de serviço desejado.

3ª – Maior controle à aderência de pausa.

4ª – Auxílio na precificação de operações de forma mais assertiva.

5ª – Automatização das trocas de operadores escalados, otimizando tempo e processos.